Tivibu Cihaz İadesine Rağmen Faturada Haksız Cihaz Bedeli Yansıtılması

Türk Telekom – Tivibu aboneliğimi sonlandırdım ve Tivibu cihazını 06.11.2025 tarihinde saat 12:18’de Adana Seyhan, Çakmak Caddesi üzerindeki Kleopatra Türk Telekom şubesine bizzat teslim ettim. Ancak 16.11.2025 itibarıyla hesabımda Kasım dönemine ait 6.807 TL tutarında fatura görünüyor ve cihaz bedelinin, cihazı iade etmeme rağmen faturalandırıldığını fark ettim.

Cihazı aktif kullanım süresince ücretlerini ödedim; iade sonrasında ayrıca cihaz bedeli çıkarılması hem hatalı hem de mağduriyet oluşturuyor. İade teslimi sırasında herhangi bir evrak ya da makbuz tarafıma verilmedi.

Abone/müşteri numaram: 436*****230.

Talebim: İade kayıtlarının şube bazında kontrol edilerek cihaz bedelinin derhal faturadan düşülmesi, Kasım faturamın düzeltilmesi ve varsa haksız tahsilatın iadesi. Ayrıca bu hatanın tekrarlanmaması için hesap notu oluşturulmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Sorun kısa sürede çözülmezse, diğer Türk Telekom aboneliklerimi de sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.