Tivibu Aboneliğimin Keyfi Değişiklikler Ve Zorlayıcı Aramaları Nedeniyle İptal Talebi

Türk Telekom Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu başvuruyu, yaşananları resmi olarak kayıt altına almak ve haklı talebimi iletmek amacıyla yapıyorum.

Tivibu aboneliğim Yıldız U* adına kayıtlıdır. Hizmet numaram 8822335104 olup, taahhüt bitiş tarihim tarafıma 04.02.2026 olarak bildirilmiştir.

05.01.2026 tarihinde Tivibu tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, yenileme yapılmazsa yüksek ücretlerle karşılaşacağım söylenmiştir. Konuyu düşünmek istediğimi ve 07 Ocak’ta tekrar aranabileceğimi belirttim. Buna rağmen 06.01.2026 tarihinde defalarca ve ısrarla arandım. Müsait olmadığımı ve bu şekilde aranmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu durum devam etmiştir.

09.01.2026 tarihinde Forum Bornova Türk Telekom bayisine giderek yüz yüze görüşme sağladım. Burada yeni müşteri gibi işlem yapılacağı, yeniden kurulum ve yeni cihaz satışı olacağı belirtilmiş, 30 Ocak 2026 saat 09:00 için randevu oluşturulmuştur. Bu tarihi kabul etmemin tek nedeni, taahhüdümün 4 Şubat’ta bitecek olması ve herhangi bir cayma bedeliyle karşılaşmamak içindi.

Ancak 12.01.2026 tarihinde teknik servis tarafından randevum dışında bir tarihte “kuruluma geliyoruz” denilerek aranmış, kabul etmediğimde “müşteri kabul etmedi diye not düşeriz” şeklinde baskı yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak randevuyu tekrar 30 Ocak 09:00 olarak düzelttirmeme rağmen, daha sonra SMS ile randevunun 21 Ocak 08:00’e alındığı bildirilmiştir.

Defalarca teyit etmeme rağmen randevuların keyfi şekilde değiştirilmesi, teknik servisin kullandığı ifadeler ve sürecin düzensizliği nedeniyle Tivibu hizmetiyle devam etmek istemiyorum.

Talebim nettir:
Mevcut taahhüdümün bitiş tarihi olan 04.02.2026 itibarıyla Tivibu aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza, fark ücreti veya ek ücret yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını ve sistem kayıtlarının bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.