Teslim Tutanaklı Modemin 1500 TL Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma verilen 7 gün süresi içinde modemimi Diyarbakır Suruç’undaki Türk Telekom müdürlüğüne teslim ettim ve teslim sırasında tarafıma teslim tutanağı verildi. Buna rağmen sistemde modem teslim edilmemiş gibi gösterilerek hesabıma 1.500 TL modem ücreti yansıtıldı.

Elimde modemi teslim ettiğime dair resmi teslim tutanağı bulunmasına rağmen bu ücretin çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, gerekli kayıtların oluşturulduğu söylendi. Ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine tüm detaylarıyla birlikte e-posta olarak gönderdim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı evrakı bir kez daha e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. Tüm bu süreçte gerekli evrakları eksiksiz iletmeme rağmen sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve hâlâ net bir çözüm üretilmiş değil. Modemi süresi içinde eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama ve bunu belgeyle ispatlayabiliyor olmama rağmen haksız yere yansıtılan 1.500 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, tahsil edildiyse ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un bu süreçte müşteriyi bilgilendirme ve sorun çözme konusunda son derece yetersiz kaldığını, hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı davranmadığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.