Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura Yansıtılması Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım kesinti sonrası, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bağlantı sorununu çözmek için modemimi değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 12 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom merkezi üzerinden yeni modem siparişi verdim.

Yeni modemimin AGT Kargo ile gönderildiği ve kargo takip numarasının 7055952981 olduğu tarafıma iletildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen modem tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen Türk Telekom modem ücreti olarak faturama yansıtma yapmaya başladı.

3 Kasım’da müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde modemimin iletileceği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da herhangi bir kargo teslimi yapılmadı ve hâlâ elime geçen bir paket yok.

Türk Telekom’un, ücretini almaya başladığı modemi acilen tarafıma ulaştırmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklığın araştırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.