Teslim Edilmemiş Hat İşlemi Ve Dijital Kurye’nin Yanıltıcı Adres Bildirimi

Türk Telekom üzerinden başlattığım hat işlemlerimin teslimatı, 2026102691530628 gönderi numarası ile taşeron firmanız Dijital Kurye’ye tanımlanmıştır. Ancak 2 Kasım tarihinde adrese hiç uğramadıkları ve telefonuma gelen kimlik doğrulama şifresiyle evde hazır bir şekilde beklememe rağmen, sistem üzerinden gerçeği yansıtmayan “adres teyidi” bahaneleri üretilmiştir.

Duruma Şikayetvar üzerinden itiraz ettiğimde de, ciddiyetsiz bir şekilde telesekreter şablonuna benzeyen standart cevaplarla geçiştirildim ve teslimatım, zorla ve kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen 9 Kasım tarihine ertelenmiştir. Günlerdir evde kuryeyi beklemek zorunda bırakılmam, buna rağmen adrese uğranılmadığı halde sistemde farklı gerekçeler gösterilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ben bu hizmeti Dijital Kurye’den değil, kurumsal imajına güvendiğim Türk Telekom’dan satın aldım. Saha operasyonlarınızı yürütmek üzere görevlendirdiğiniz bu firmanın adrese gelmeden yanlış ve yanıltıcı bildirimlerde bulunması, süreç boyunca sergilenen ciddiyetsizlik ve müşteriyi evde bekleten bu işleyiş doğrudan Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Taşeron firmanın operasyonel yetersizliğinin bedeli aboneye ödetilemez.

Kurumsal itibarınızı sahada zedeleyen bu taşeron firma üzerindeki yetkinizi ve yaptırım gücünüzü kullanarak, evraklarımın en geç yarın gün sonuna kadar adresime teslim edilmesini ve hat işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda, BTK nezdinde idari süreç başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere Dijital Kurye ile birlikte asli sorumlu olarak Türk Telekom’a karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Sorunumun taşeron firmanın inisiyatifine bırakılmadan, doğrudan Türk Telekom tarafından acilen çözülmesini bekliyorum.