İzin Almadan Gerçekleşen Hat Taşıma Ve Kişisel Bilgi Değişikliği Hakkında Şikayet

Türk Telekom mobil hattım, onayım ve bilgim olmadan başka bir operatöre taşınmış gibi işlem görmüştür. 26.06.2026 tarihinde hattımın taşındığına dair SMS alınca durumdan haberdar oldum, ikinci mesajdan kısa süre sonra ise 28.06.2026 tarihinde hattım tamamen kapandı. Bu süre boyunca hattımı kullanamadım ve yaklaşık 8–9 gün boyunca iletişimim kesildi, ancak hattımı tekrar Turkcell’e taşıdıktan sonra dün yeniden açılabildi.

Yaşanan bu işlemle ilgili yaptığım kontrollerde, sistem üzerinde benim bilgim ve iznim olmadan anne kızlık soyadımın ve adres bilgilerimin de değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Türk Telekom kayıtlarına göre bu işlemi gerçekleştirenin İstanbul Başakşehir’de bulunan “Kurumsal Bilişim Hizmetleri” adlı alt bayi olduğu belirtilmiştir. Ben ise bu bayiye kesinlikle gitmedim, sim kart almadım, herhangi bir imza ya da onay vermedim.

Konu hakkında BTK üzerinden şikayette bulundum ancak Türk Telekom’dan “usulsüz işlem yoktur” şeklinde yanıt verildi. Bunun üzerine, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin rızam dışında kullanılması nedeniyle savcılığa da suç duyurusunda bulundum.

Onayım olmadan gerçekleştirilen bu hat taşıma işlemi ve sistem üzerinde iznim olmadan yapılan bilgi değişikliklerinin nasıl mümkün olduğunun detaylı şekilde incelenmesini, bu usulsüz işlemi yapan İstanbul Başakşehir “Kurumsal Bilişim Hizmetleri” alt bayisinin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, hattımın kapalı kaldığı 8–9 günlük süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve uğradığım kayıpların da giderilmesini istiyorum. Türk Telekom tarafından iddia edildiği gibi herhangi bir usulsüzlük yok ise, bu işleme ilişkin verildiği iddia edilen onayın ses kaydının, varsa kamera görüntülerinin ve atıldığı iddia edilen imzanın tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.