Numara Taşıma İptali Ve Hattımın Açılmaması

Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için başvuru yaptım, kimlik bilgilerim kurye tarafından alındı ve dijital imza attırıldı. 15.10 tarihinde işlemler tamamlanmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hattım bir türlü açılmadı.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, hattın sistemsel bir sorun sebebiyle iptal olduğunu söylediler; ancak bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Şu an hem hattım kapalı olduğu için mağdur durumdayım, hem de sanki dalga geçer gibi benden tekrar isim, soy isim ve kişisel bilgilerim isteniyor, ortada net bir sorumlu da gösterilmiyor. Bu süreçte Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın müşteriyle iletişim kurmaması ve açıklama yapmaması kabul edilebilir değil. Numara taşıma sürecine ilişkin tüm belgeler ve evraklar dijital imzalı olarak tarafımda mevcuttur.

Elimdeki başvuru referans numarası Avea-2026-99988488532’dir. Türk Telekom’dan, kimlik bilgilerim ve dijital imzam alınmış olmasına rağmen hattımın neden iptal edildiğinin tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak açıklanmasını ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Tarafıma makul süre içinde tatmin edici bir açıklama ve çözüm sağlanmaması durumunda konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi olarak şikayet edeceğimi bildirmek istiyorum.