Teslim Edilen Modemin Takibi Yapılamadığı İçin Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom internet hattımı 30 günden uzun süre önce iptal ettirdim. İptal işleminden yaklaşık bir hafta sonra da modemi Diyarbakır Sur’daki Türk Telekom bölge müdürlüğüne bizzat teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma bir tutanak verildi ve bu belge hâlâ elimde bulunuyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma modem ücreti yansıtılmış ve fatura çıkarılmış durumda. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda C**** Hanım, modemi teslim ettiğime dair tutanağı kendilerine iletmem gerektiğini söyledi. Defalarca, modemi herhangi bir aracı firmaya değil bizzat bölge müdürlüğüne teslim ettiğimi, bana ayrıca bir bildirim yapmam gerektiği söylenmediğini ifade etmeme rağmen, her seferinde beni anladığını, haklı olduğumu fakat işleyişlerinin bu şekilde olduğunu tekrar etmekle yetindi.

Benim asıl şikayetim, kurumun kendi personeline ve kendi bölge müdürlüğüne teslim edilen bir cihazın takibini sistemden yapamayıp sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi ve benden ayrıca belge talep etmesidir. Modemi resmi olarak Türk Telekom bölge müdürlüğüne teslim etmiş olmama rağmen hem modem ücretinin yansıtılmasını hem de bu şekilde prosedür gerekçe gösterilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Modem ücreti ve buna bağlı tüm haksız fatura yansımalarının iptal edilmesini ve bu sürecin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.