Teslim Tutanaklı Modem Ücreti Faturada Yanlış, İptal Talebi

Türk Telekom internet aboneliğime ait modemi 18.12.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da, Türk Telekomünikasyon Diyarbakır Bağlar bayisine teslim etmeme rağmen, modem düşümü yapılmadı ve 31.12.2025 tarihli faturama 1.650 TL modem ücreti yansıtıldı. Teslim ettiğime dair resmi teslim tutanağım olmasına rağmen, mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim tutanağımı evrak takip adresine mail atmam istendi ve ben de yaklaşık iki hafta önce talep ettikleri şekilde mail gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine modemi teslim ettiğim bayiye giderek durumu sordum, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri ile genel merkez adeta birbirini suçluyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Müşteri numaram 7045625513’tür. Teslim tutanağımla modemi zamanında iade etmeme rağmen faturama yansıtılan 1.650 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.