Teslim Edilen Modemin Haksız Ücreti Faturada Kesildi, Şikayet Kaydı Açılmadı

Türk Telekom internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra 07.01.2026 tarihinde modemimi Türk Telekom Çorlu Müdürlüğü’ne teslim ettim ve teslim ettiğime dair resmi teslim tutanağımı aldım. Buna rağmen Ocak dönemine ait, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan faturama 1.150,24 TL modem ücreti yansıtıldı.

04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, benden modem teslim tutanağımın fotoğrafını mail olarak iletmem istendi, mail adresi verildi ve bu belge ulaştıktan sonra kayıt açılacağı, inceleme yapılacağı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi. İstenen mail adresine teslim tutanağını gönderdim ancak ne bir SMS aldım ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki görüşmede söylenen kaydın hiç açılmadığını öğrendim. Kayıt açılmamasının sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, çözüm süreciyle ilgili sorduğumda da “bizim öyle belirli bir çözüm sürecimiz yok, birkaç güne çözülür” şeklinde son derece geçiştiren ve belirsiz bir cevap verildi. Yani hem modemi teslim ettiğimi kanıtlayan resmi belgem olmasına rağmen tarafıma modem ücreti fatura edildi, hem de şikayetimin takibi ve çözüm süreciyle ilgili net, şeffaf bir bilgi verilmedi.

Teslim ettiğim modem için haksız yere yansıtılan 1.150,24 TL tutarındaki bedelin faturamdan iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir ek borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce mail ile gönderdiğim teslim tutanağım esas alınarak sistemlerinizde kayıt altına alınmasını, şikayet kaydımın gerçekten açıldığının tarafıma SMS veya telefon ile açıkça bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.