Teslim Edilen Ekipmana Karşı Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom Tivibu Ev hizmetime ait 1797398153 numaralı hattım için 29.03.2026 tarihinde kapatma talebinde bulundum. Bu işlem sırasında tarafıma 14 gün içinde en yakın bayiye tüm ürünleri eksiksiz teslim etmem gerektiği, aksi takdirde ürün bedellerinin faturama yansıtılacağı açıkça söylendi. Ben de 05.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Cevizli Türk Telekom bayisine giderek tüm cihaz ve ekipmanları tutanak karşılığında teslim ettim.

Buna rağmen 08.04.2026 tarihinde 1.472,25 TL tutarında bir fatura yansıtıldı, bunu da son internet kullanımıyla ilgili olduğunu düşünerek ödedim. Ancak 04.05.2026 tarihinde bu kez 2.403,15 TL tutarında ikinci bir fatura daha kesildiğine dair SMS aldım. Konuyu araştırdığımda, bu tutarın cihazların teslim edilmediği gerekçesiyle talep edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradım ve benden, cihaz teslimine dair tutanağı e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile göndermem istendi, ben de hemen ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi. 06.05.2026 tarihinde arandığımda bu kez mailin ulaşmadığı belirtildi, tekrar gönderdim. İki gündür herhangi bir geri dönüş olmayınca 08.05.2026 tarihinde tekrar 444 0 375’i aradım, müşteri temsilcisi mailin hâlâ gelmediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Cevizli şubesinde teslim tutanaklarının bulunduğunu, istenirse oradan kontrol edilebileceğini belirttim ancak yine de herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Şikayetvar üzerinden incelediğimde, benimle aynı şekilde mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Bu durumun iyi niyetli bir uygulama olmadığını, insanların eksiksiz teslim ettiği ürünlerin “teslim edilmemiş” gibi gösterilip ücret talep edilmesinin, Türk Telekom gibi köklü bir firma için son derece utanç verici olduğunu düşünüyorum. Haftalar önce tüm ürünleri eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen bunu defalarca kanıtlamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom genel merkezinin, İstanbul Maltepe Cevizli şubesiyle irtibata geçerek cihazları teslim edip etmediğimi kendi sistemlerinden ve tutanaklardan teyit etmesini, tarafıma yansıtılan 2.403,15 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.