İade Edilen Tivibu Cihazı İçin Haksız Ceza Ücreti Ve Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle birlikte kullanılan Tivibu hizmetimi kasım ayı sonunda iptal ettirdim ve 02.12.2025 tarihinde Tivibu cihazını eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihaz teslimine ilişkin resmi belgem mevcut, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma haksız şekilde “cihaz/ceza ücreti” yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu haksız ücret nedeniyle 2.400 TL olarak çıkarılmış ve internet faturamla birleştirilerek tek kalem halinde yansıtılmıştır. Bu nedenle internet ücretimi ayrı olarak ödeme imkanım kalmamış, düzenli faturamı da ödeyemez duruma getirilmiş bulunmaktayım.

Ayrıca sistemde borç göründüğü için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen hat, otomatik olarak borç uyarısı verip beni temsilciye yönlendirmiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle itirazımı resmi bir kanal üzerinden iletme şansım da engellenmiş oluyor.

Tivibu cihazını zamanında ve eksiksiz iade ettiğim halde tarafıma yansıtılan bu haksız cihaz/ceza ücretinin iptal edilmesini, ilgili borcun sistemden tamamen kaldırılmasını ve inceleme süresi boyunca internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum.