Teslim Edilen Cihazın Kayıt Dışında Kalması Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Türk Telekom sabit internet ve Tivibu hizmetini birlikte kullanıyorduk. Evimizi taşırken Tivibu kutusunu teslim etmemiz gerektiği söylendi ve biz de cihazı Güngören Türk Telekom Müdürlüğü Haznedar bayisine teslim ettik. Anneme kutuyu sadece bir kenara bırakmasını söyleyip herhangi bir teslim alma işlemi yapmadılar. Müşteri hizmetlerinin bilgisinde, 25.08.2025 tarihinde bu işlemle ilgili bir kayıt olduğu söyleniyor.

Daha sonra taahhüdümüzü iptal ettik ve tekrar Tivibu kutusunu teslim etmemiz gerektiği söylendi. Biz cihazı daha önce teslim etmemize rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi göründüğü, bu nedenle de kutu için ücret talep edildiği bilgisi verildi. Toplam 7.600 TL talep edildi, bunun 4.900 TL’sinin taahhüt iptali, kalan tutarın ise Tivibu cihazı için olduğu söylendi. Ancak cihazı bizzat şubenize bırakmamıza rağmen, teslim alındığı sisteme işlenmediği için mağdur ediliyoruz.

Dün hem müşteri hizmetleriyle hem de bayide yaptığımız görüşmelerde, cihaz teslim edilmemiş gibi işlem yapılmaya devam edildi. Cihazı teslim ettiğimiz halde, kayıt eksikliğinden kaynaklanan bu hatanın bedelini bizim ödememiz isteniyor.

Tivibu kutusunu teslim ettiğimiz dikkate alınarak cihaz ücreti talebinin iptal edilmesini, taahhüt iptali dışındaki tutarın tarafımıza yansıtılmamasını ve gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.