İptal Sonrası Cihaz İadesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücret Tehdidi

Tivibu aboneliğimizi 29 Ocak’ta iptal ettirdik. İptalden sonra Tivibu kutusunu herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim edebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece’deki bayilere cihazı iade etmeye çalıştık ancak üç farklı bayii de cihazı kabul etmedi.

Geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede iade için son günün cumartesi olduğu bilgisi verildi. Biz de buna rağmen perşembe günü Büyükçekmece’deki Türk Telekom bayisine kutuyu götürdüğümüzde sistemden yapamayacaklarını söyleyip teslim almadılar. Ardından bize genel merkeze götürebileceğimiz söylendi. Cumartesi günü genel merkeze gittiğimizde ise bu kez iade süresinin geçtiği gerekçesiyle cihaz yine alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bayilerin cihazı almaları gerektiği söyleniyor, bayiler ise farklı gerekçelerle kabul etmiyor. Her kanaldan farklı ve çelişkili bilgilendirme yapıldığı için mağdur edildik. Şu anda da Tivibu kutusunu teslim etmediğimiz gerekçesiyle yaklaşık 2.800 TL civarında bir ücret yansıtılabileceği ifade ediliyor ancak net tutarı müşteri temsilcisi bile söyleyemiyor.

5347****54 numaralı hattım/hizmetim üzerinden çalışanların yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, kutu iadesinin sistemde yapılmış olarak kabul edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cihaz ücreti ya da ceza bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.