Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Kutu Cezası Mağduriyeti

Tivibu Go üyeliğim sona erdikten sonra, 9 Eylül’de Kocaeli Türk Telekom İl Müdürlüğüne giderek set-top box cihazını elden teslim ettim ve teslim ettiğime dair resmi belgeyi ilgili personelden aldım. Buna rağmen, Eylül ayı faturama 1.600 TL kutu cezası yansıtıldı. Toplamda 2.295 TL’lik faturanın 695 TL’si kendi internet faturam, kalan 1.600 TL ise haksız yere eklenen kutu cezasıdır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Önce bana 30 Eylül’de yeni fatura çıkmasını beklememi söylediler, bekledim. Fatura çıkınca tekrar aradım, bu kez kutuyu teslim ettiğime dair belgeyi e-posta ile göndermemi istediler, gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Son aramamda ise müşteri hizmetleri bana il müdürlüğüne tekrar gitmemin sorunu daha hızlı çözeceğini söyledi. Defalarca aramama ve elimde teslim belgesi olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Hem kutu cezasının iptalini hem de tarafıma resmi yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.