to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Tivibu Cihazları İçin Haksız Ceza Bedeli Yansıtıldı
14.09.2025 tarihinde Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğimin Tivibu kısmının iptali için başvurdum. Başvurumun ardından tarafıma gönderilen mesajda, Tivibu cihazlarının 7 gün içinde herhangi bir Türk Telekom ofisine teslim edilmesi gerektiği bildirildi. Bu uyarıya uygun olarak 27870944700145 setup box, HDMI kablo, kumanda ve adaptörden oluşan cihazları 20.09.2025 tarihinde Dikmen Telekom Müdürlüğüne teslim ettim ve teslimat karşılığında Tivibu İade Tutanağı aldım.
Ancak, 2025 Ekim ayı faturamı incelediğimde, cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, cihazların teslim edilmemiş gibi gösterilerek tarafıma ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu durumun düzeltilmesi için 10.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ve Tivibu İade Tutanağını da ek olarak ilettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Teslimat belgelerim mevcut olmasına rağmen mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, cihaz bedellerinin tarafıma haksız yere yansıtıldığı 2025 Ekim ayı faturamın tekrar incelenmesini, iade edilen cihazlara ilişkin bedellerin faturamdan düşülmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş olmaması üzerine 16 Ekim 2025 tarihinde yine mail attım. Fakat yine cevap verilmedi. Ayrıca fatura ödenmediği içinde 23 Ekim 2025 tarihinde hizmet kesintisi oldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Sonrasında kendilerine ulaşan herhangi bir mail olmadığı bilgisi iletildi. Hizmetin açılması için hatalı düzenlenen faturanın tamamını ödedim. Ayrıca kesilen hizmetin açılması için de ekstra bir ücret ödemem gerekiyor. Tekrar mail attım hala kendilerine ulaşan bir mail olmadığını iddia ediyorlar. Artık hatalı yansıtılan bir faturanın söz konusu olmadığını, ilgili firmanın gayet kasıtlı bir şekilde yanlış fatura düzenlediğini düşünüyorum. Durumu CİMER üzerinden şikayet konusu ettim.
