Teslim Belgesiyle Kanıtlanan Hatalı Modem Ücreti İadesi Gerekiyor

Türk Telekom internet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle modem değişikliği yapıldı ve eski modemi 16.12.2025 tarihinde Mardin Merkez Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne teslim ettim. Teslim ettiğime dair elimde resmi teslim belgesi bulunmasına rağmen, son faturama haksız şekilde 1.680 TL modem ücreti yansıtıldı.

İnternetimin kapanmaması için, itirazım sonuçlanmadan bu ücreti faturanın son ödeme tarihinde ödemek zorunda kaldım. Kendi yaptıkları hatanın bedeli tarafıma ödetilmiş oldu. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden 9 gün önce şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir inceleme sonucu ya da geri dönüş yapılmadı.

Eski modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen alınan 1.680 TL modem ücretinin, ilgili teslim belgem esas alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemin sistem üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum.