to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Nakil İşlemi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Faturalar Ve Cihaz Ücreti
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şehir dışından başka bir şehre taşınacağım için, yeni adresimde internet altyapısı olmadığını öğrendikten sonra aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Ancak işlemi iptal yerine nakil olarak başlatmışlar.
29.08.2025 tarihinde Türk Telekom’a ait modemi Mardin Midyat’taki Türk Telekom mağazasına teslim ettim ve teslim ettiğime dair elimde resmi evrak bulunuyor. Buna rağmen sistemlerinde cihaz teslim edilmemiş gibi göründüğünü, cihazın hâlâ üzerimde gözüktüğünü ve bu nedenle işlem yapılamadığını söylüyorlar.
Yeni adreste interneti hiç kullanmadığım halde Ocak ve Şubat ayları için toplam 685 TL fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, nakil işlemi üzerinden devam edilebileceğini, bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiğini, ayrıca cihazım kendilerinde olmasına rağmen tarafıma cihaz ücreti yansıtılacağını ifade ettiler.
Hem altyapı olmadığı için faydalanamadığım bir hizmetin fatura bedellerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, hem de teslim ettiğim halde cihaz ücretiyle sorumlu tutulmak istemiyorum. Cihaz teslim evrakım dikkate alınarak, nakil yerine iptal başvurumun esas alınmasını, haksız yere yansıtılan faturaların ve cihaz ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ocak tarihinde Türk Telekom sabit fiber internet hattımın nakil işlemi yapılarak Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi Kemal Sokak’taki adresime kurulum gerçekleştirildi. Ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana yaklaşık bir haftadır internet hizmetim hiç çalışmadı, hattım aktif edilmedi.
Bu süreçte iki defa Türk Telekom ofisine gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve hatta evime gelip kurulumu yapan teknik servisi bile aradım. Buna rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm üretilmedi, hattım hâlâ çalışmıyor ve internete erişemiyorum.
İnternet hattımın acilen aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
