Teknik Ekip Gelmedi, Randevu İhlalleri Ve İnternet Kesintisi İşimi Engelliyor

1783415509 numaralı Türk Telekom internet hizmetimin yeni adresime nakil işlemi için Türk Telekom Müdürlüğüne bizzat giderek başvurumu yaptım ve tarafıma kurulum için randevu verildi. Ancak 13 Mayıs 2026 Pazartesi günü için verilen ilk randevu tarihinde adrese hiçbir teknik ekip gelmedi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek hem yeni bir randevu oluşturdum hem de ekiplerin gelmemesiyle ilgili şikayet kaydı açtırdım. 14 Mayıs 2026 Salı günü sabah için ikinci kez randevu verildi, ancak bu randevuya da gelen olmadı ve sistemde kayıtlı iki telefon numaram olmasına rağmen tarafımla hiçbir şekilde irtibat kurulmadı.

Yaklaşık üç gündür internet hizmetimden yararlanamıyor olmam, hem profesyonel işlerimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir. Sunulan bu hizmet kesintisi ve randevu ihlalleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin 13. maddesi kapsamında hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi niteliği taşımaktadır. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmeci, abonelerin nakil ve arıza taleplerini şeffaf, hızlı ve etkin bir şekilde çözümlemekle yükümlüdür.

Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilerek nakil kurulum işleminin bir an önce tamamlanmasını, gelmeyen ekipler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.