İnternet Nakilinde Sürekli Randevu İptali Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ile internet hattımın nakil işlemi için 23.03.2026 tarihinde iletişime geçtim ve 27.03.2026 günü 08:00–13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Daha sonra aynı gün için “öğleden sonra gelinecek” şeklinde mesaj geldi ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Ertesi gün şikayet kaydı oluşturdum fakat şikayet dosyama da hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu kez 02.04.2026 tarihi için yeniden randevu oluşturulduğu söylendi, fakat o gün de ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca 31.03.2026 tarihinde saat 20:07’de, 18:00–21:00 arasında ekiplerin geleceğine dair tekrar SMS aldım, fakat bu randevuya da kimse gelmedi.

Adresim İstanbul Sarıyer ilçesi Tarabya Mahallesi’nde bulunuyor ve müşteri numaram 1782152355’tir. Yaklaşık 10 gündür internetimi hiç kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma fatura gönderildi. Bugün tekrar aradığımda 07.04.2026 için yeni bir randevu oluşturmak istediler, artık kabul etmediğimi, interneti kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal için bile nakil işlemini beklemem gerektiği söylendi.

Defalarca aranıp sürekli yeni tarih verilmesine rağmen hiçbir randevuya gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar süre internetsiz bırakılmama rağmen fatura yollanması nedeniyle son derece mağdur oldum. İnternet nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin haksız faturalandırmanın da düzeltilmesini talep ediyorum.