Türk Telekom'dan Fatura Artışı Ve Modem Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirilmesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim, 100 Mbps hızında paket kullanıyorum. Taahhüt sürem bittikten sonra 23 Aralık tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede bana mevcut faturamın 575 TL olduğu, yeni dönemde ise 685 TL olacağı ve bu ücrete modem ücretinin de dahil olduğu açıkça söylendi.

Ancak şu anda sistemde gelecek dönem faturamın 750 TL olarak göründüğünü fark ettim. Fatura detayına girdiğimde, modem için ayrıca ek bir ücret yansıtıldığını görüyorum. Oysa 23 Aralık tarihli görüşmede, 685 TL’lik yeni ücretin modem dahil olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen farklı ve daha yüksek bir fiyat uygulanmak isteniyor.

Türk Telekom’dan, 23 Aralık tarihli telefon görüşmemizin ses kaydının incelenmesini ve bana telefonda taahhüt edilen şekilde, modem dahil toplam 685 TL olarak ücretlendirilmemi talep ediyorum. Müşteri numaram: 1781142837. Haksız ve bilgilendirme dışı yapılan bu fiyatlandırmanın düzeltilmesini, gelecek dönem faturamın da buna göre güncellenmesini istiyorum.