to read complaints and reviews, or file yours.Tekirdağ Kapaklı’da Sinyal Kesintisi Ve Cayma Ücreti Talebi
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve 20 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 1 ay önce Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Didem Sokak No:5 Kat:2 Daire:6 adresine taşındığımızdan beri hattım neredeyse hiç çekmiyor. İnternete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum, telefonla konuşurken de hat durmadan kesiliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çekmediği için görüşme sırasında çağrılar kendi kendine kapanıyor, en az 5 defa bu şekilde yüzüme kapanmış gibi oldu. 4 defa farklı müşteri temsilcisine aktarıldım ve tekrar aktarılacağım söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tekirdağ Kapaklı bölgesinde çalışma olduğunu söylediler fakat bu çalışmanın ne zaman biteceğiyle ilgili net bir cevap alamadım, sadece oyalanıyorum.
Ben hem çekim sorununun düzeltilmesini hem de düzelmiyorsa mağdur edilmeden çözüm üretilmesini talep ettim. Çekim olmadığı için caymak istediğimde ise tarafıma cayma ücreti çıkarılacağı söylendi. Hem hizmeti düzgün alamayıp hem de iptal etmek istediğimde para talep edilmesi ve bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.
0544**29 xxxx numaralı hattım için bulunduğum adreste çekim sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse cayma bedeli yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Didem Sokak No:5 Daire:6 adresinde kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır, bu adrese taşındığımızdan beri ne internet hizmetinden ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabilmekten faydalanabiliyoruz. Hat neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyoruz.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bildirdik. Her seferinde bölgede çalışma olduğu, kapsama sorununun giderileceği söyleniyor, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Başka operatöre geçmek istediğimizi belirttiğimizde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor, “bizlik bir hata yok, sistemde sorun görünmüyor” denilerek sadece bildirim açmakla yetiniliyor. Kapaklı’da Türk Telekom hatlarının bu bölgede çekmediği zaten herkes tarafından bilinen bir durum olmasına rağmen, buna rağmen hala taahhüt ve cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyoruz.
Her ay yaklaşık 242 TL ödediğim hattımdan bulunduğum adreste temel hizmeti bile alamıyorum. Hattı sadece kısmen kullanabildiğim bu durumda, hem mağdur ediliyorum hem de gerçekçi olmayan, yalan sayılabilecek bilgilendirmelerle oyalanıyorum. Hattıma ait cep telefonu numaramın şikayet metninde yalnızca kısmen ve yıldızlı şekilde görünmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’dan, bulunduğum adreste yaşanan çekim ve internet sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün değilse de aldığım hizmet karşılığını veremedikleri için cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptaline veya başka operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.
