Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Hat İptali
Tek Numara Teknolojisi Çalışmıyor, Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

ID:33009590

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Tek Numara Teknolojisi Çalışmıyor, Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Emre

Türk Telekom

11 Temmuz 2025 12:38

1.683

29.04.2025 tarihinde Türk Telekom mobil firmasına yeni hat başvurusunda bulundum. Bu operatörü 'tek numara teknolojisi' isimli akıllı saatimi, telefonum yanımda olmasa da kullanabilmek amacıyla seçtim. Sorduğum bayiler, hiçbir sorun olmadan bu teknolojiyi kullanabileceğimi söyleyip hat başvurumu yaptılar. Bu özellik Türkiye’de aktif iki operatörde bulunduğu için tercihim Türk Telekom’dan yana oldu. Fakat hattım açıldığından beri bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım, her denememde sürekli hata verdi. Müşteri hizmetleri ve bayilerde de denememize rağmen bu özelliği aktifleştiremedik. 11.06.2025 tarihinde açılan kayıtta sorunun Türk Telekom tarafında olduğu, hatta bir problem bulunduğu iletildi ve dönüş yapılacağı söylendi. 1 ay geçmesine rağmen henüz dönüş yapılmadı. Bu nedenle kendileriyle iletişime geçip, 6502 sayılı kanun gereğince alamadığım hizmetten ötürü hattımın iptalini cayma bedeli olmadan istedim. Ancak 600₺ gibi bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ödemek istemediğimi belirtince 24.06.2025 tarihinde 'Cayma bedeli itiraz talebi' oluşturuldu. Olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmediğinden dolayı fatura dönemi yenilendi ve cayma bedelim 1.500₺, vergi bedeli ise 1.000₺’nin üzerine çıktı. Talep numaraları üzerinden bilgileri benimle paylaşmıyorlar, taleplerime çözüm üretmiyorlar. Hattımın iptalinin yapılmasını, veremedikleri hizmetten dolayı tarafımdan hiçbir cayma ücreti ve vergilendirme ücreti alınmamasını istiyorum. Özelliği kullanamıyorsunuz ve zaman geçtikçe cayma bedeli ile vergi bedeli artmaya devam ediyor. Bu süreçte Türk Telekom kesinlikle yardımcı olmuyor.

tek-numara-teknolojisi-calismiyor-cayma-bedeli-magduriyeti-yasiyorum-2.jpg

Emre

24 Temmuz 2025 10:35

Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Son olarak taleplerimden birini tarifem "Tek numara teknolojisini" kullanmama uygun olmadığı bilgisiyle olayı örtbas etmeye çalıştılar. Temsilciye benimle beraber "Tek numara teknolojisi" sayfasında ki açıklamaları okuduğumuzda tarifemin de bu özellik için gereklilikleri karşıladığını kendileri de doğrulamış oldu. Üzücü bir yaklaşım. Kendi hatalarını kabul etmek yerine müşterileri haksızlar gibi mağdur etmeye devam ediyorlar. Henüz iletişime geçen herhangi bir görevli de olmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yener sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişine Yakın Hattımı Taşıdım, Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Karşılaştım

Yener

Türk Telekom

02 Eylül 2025 16:04

8.120

10.08.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşıdım. 12 aylık taahhüt sürem 26.08.2025 tarihinde bitiyordu ve son ayda sadece kullandığım gün kadar ücret ödemem gerektiğini düşünüyordum. Ancak, bu yıl diğer yıllardan farklı olarak, Türk Telekom bana 16 gün kalan süre için 850...

4 Destek

1 Yorum

Gülnihal sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Taahhüt İptal Bedeli Sürprizi Ve Fatura Belirsizliği

Gülnihal

Türk Telekom

26 Mayıs 2025 09:51

1.413

Türk Telekom'dan başka bir operatöre hattımı taşımadan önce hem arayarak hem de bayiden bilgi aldım. Taahhüt bitimine son 30 günden az kaldığı için cayma bedeli olmayacağını söylediler. Numaramı taşıdıktan sonra ise 1303 TL tutarında bir fatura mesajı aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım s...

1 Destek

1 Yorum

Taahhüt Bitmeden Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Canan

Türk Telekom

07 Mayıs 2025 10:14

1.192

2006 yılından 04.2025 yılına kadar faturalı olarak Türk Telekom operatörünün hizmetinden faydalandım. Bu zamana kadar da hiçbir şekilde ödemelerimde gecikme olmadı. Ancak artan fatura bedellerinden dolayı başka bir operatöre geçmek durumunda kaldım. 22 Nisan 2025 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. 9 Nis...

2 Yorum

Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Tek Numara Servisi Vergisi Ve Cayma Bedelinde Şeffaflık Ve İade Talebi

Pelin

Türk Telekom

16 Ekim 2025 17:39

1.395

Türk Telekom mobil hattımda Tek Numara Servisi’ne abone oldum. Bu servisin ilk 3 ay ücretsiz, sonraki aylarda ise taahhütsüz şekilde 47,5 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmişti. Ağustos ve Eylül 2025 faturalarımda, özellikle Tek Numara Servisi için 90 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Üstelik ilk ...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Mobil’de Şebeke Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Emre

Türk Telekom

09 Ekim 2025 01:28

1.458

12.06.2025 tarihinde iki adet hattım için Türk Telekom Mobil’e numara taşıma talebinde bulundum ve talebim 14.06.2025’te onaylandı. Taşıma işleminden sonra ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Hemen hemen hiçbir yerde telefonum düzgün çekmiyor, sinyal seviyesi genellikle 1-2 diş aralığında kalı...

turk-telekom-mobilde-sebeke-sorunlari-ve-haksiz-cayma-bedeli-magduriyeti-2.jpg

turk-telekom-mobilde-sebeke-sorunlari-ve-haksiz-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg