Tek Numara Teknolojisi Çalışmıyor, Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

29.04.2025 tarihinde Türk Telekom mobil firmasına yeni hat başvurusunda bulundum. Bu operatörü 'tek numara teknolojisi' isimli akıllı saatimi, telefonum yanımda olmasa da kullanabilmek amacıyla seçtim. Sorduğum bayiler, hiçbir sorun olmadan bu teknolojiyi kullanabileceğimi söyleyip hat başvurumu yaptılar. Bu özellik Türkiye’de aktif iki operatörde bulunduğu için tercihim Türk Telekom’dan yana oldu. Fakat hattım açıldığından beri bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım, her denememde sürekli hata verdi. Müşteri hizmetleri ve bayilerde de denememize rağmen bu özelliği aktifleştiremedik. 11.06.2025 tarihinde açılan kayıtta sorunun Türk Telekom tarafında olduğu, hatta bir problem bulunduğu iletildi ve dönüş yapılacağı söylendi. 1 ay geçmesine rağmen henüz dönüş yapılmadı. Bu nedenle kendileriyle iletişime geçip, 6502 sayılı kanun gereğince alamadığım hizmetten ötürü hattımın iptalini cayma bedeli olmadan istedim. Ancak 600₺ gibi bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ödemek istemediğimi belirtince 24.06.2025 tarihinde 'Cayma bedeli itiraz talebi' oluşturuldu. Olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmediğinden dolayı fatura dönemi yenilendi ve cayma bedelim 1.500₺, vergi bedeli ise 1.000₺’nin üzerine çıktı. Talep numaraları üzerinden bilgileri benimle paylaşmıyorlar, taleplerime çözüm üretmiyorlar. Hattımın iptalinin yapılmasını, veremedikleri hizmetten dolayı tarafımdan hiçbir cayma ücreti ve vergilendirme ücreti alınmamasını istiyorum. Özelliği kullanamıyorsunuz ve zaman geçtikçe cayma bedeli ile vergi bedeli artmaya devam ediyor. Bu süreçte Türk Telekom kesinlikle yardımcı olmuyor.