Yanıltıcı PVC Kaplama, Kayıt Tutulmayan Servis İşlemleri Ve Garanti İhlali

2023 Kasım ayında Uşak Opel Arden bayisinden sıfır kilometre Opel Mokka 1.2 Elegance araç satın aldım. Satış sırasında tavan boyasının çok hassas olduğu, ppf kaplama yaptırırsam korunacağı ve bu kaplamanın 3 yıl garantili olduğu söylendi. Bu işlemi kabul ettim, ücreti araç bedelinin içine dahil edildi ancak işlemle ilgili ayrıca hiçbir fatura veya fiş düzenlenmedi, ben de Opel’e güvenerek özellikle talep etmedim.

Aradan yaklaşık 2 yıl 10 ay geçtikten sonra tavan kaplamasında matlaşma ve çatlamalar oluştu. 26 Eylül Cumartesi günü aracı tekrar Uşak Opel Arden servisine götürüp, işçilik ücretini ödeyerek bu kaplamanın sökülmesini talep ettim. O dönem bu işlemi yapan ustanın işten ayrıldığı söylendi. Mevcut usta ise araçtaki kaplamanın bana söylendiği gibi ppf değil PVC olduğunu, sökmeye kalktıklarında boyaya kesinlikle zarar vereceğini ifade etti. Yani bana ppf diye çok daha kalitesiz bir ürün takılmış ve bu konuda yanıltılmışım.

Servisten, bu işlemin ne zaman yapıldığını, hangi malzemenin kullanıldığını ve kimin yaptığını kayıtlarından kontrol etmelerini istedim. Servis kayıtlarında bu işlemle ilgili hiçbir veri bulunamadı. Bana aracı satan danışman işlemin kendi yaptırdıkları işlem olduğunu söylüyor ancak sistemlerinde buna dair tek bir kayıt yok. Üstelik servis bana, kaplamayı söküp Opel Genel Müdürlüğü’nü aramamı, ppf’ten hiç bahsetmememi, “boyam kalktı” dememi, fotoğrafları da kendilerinin çekip böylece değer kaybı alabileceğimi önerdi. Yani beni yanıltmalarının üzerine, Opel Genel Müdürlüğü’nü de yanıltmam için yönlendirdiler.

Ben buna rağmen durumu olduğu gibi ve tüm detaylarıyla 28 Eylül Pazartesi günü Opel Genel Müdürlüğü’ne ilettim ve dosya açtırdım. 30 Eylül Çarşamba günü bana, değer kaybı veremeyeceklerini, kendi yetkili servislerinde önerip taktıkları ve garanti verdikleri bu ürünün “dış kaynaklı bir sorun” olduğunu söylediler. Kendi servislerinde, kendi önerdikleri ve ücretini aldıkları, kayıt bile tutulmamış, ppf diye anlatılan ama PVC çıkan bir kaplama için sorumluluk kabul etmediler.

Tüm bunlara ek olarak, 7 Nisan 2025 tarihinde aracım yolda kaldı ve çekici ile yine Uşak Opel Arden servisine götürüldü, burada enjektör değişimi yapıldı. Bugün bu işlemle ilgili servis kayıtlarını talep ettiğimde, ilk etapta bu kayıtları vermek istemediler ve ancak dava açmayacağıma dair imza verirsem paylaşabileceklerini söylediler. Daha sonra yaptıkları bu hukuksuz uygulamayı fark edip kayıtları gönderdiler. Yani kendi aracımda, kendi yetkili servislerinde yapılan işlemlere ait kaydı, hukuka aykırı bir şart koşarak benden saklamaya çalıştılar.

Opel’in yetkili servisinde ppf diye PVC takılması, yapılan işlemlerin kayıt altına alınmaması, işlem için fatura/fiş düzenlenmemesi, müşteri kayıtlarının ancak dava açılmayacağına dair imza karşılığı verilmeye çalışılması ve sonrasında hem beni hem de Opel Genel Müdürlüğü’nü yanıltmaya yönelik bu yaklaşım nedeniyle son derece mağdurum. Kendi yetkili servislerinde yaptıkları ürün ve işlemlerin arkasında durmalarını, tavan kaplaması söküldüğünde boyada oluşacak her türlü hasar için ortaya çıkacak değer kaybımın Opel tarafından karşılanmasını, ayrıca aracımda bugüne kadar yetkili serviste yapılan tüm işlemlere dair kayıtların eksiksiz ve şartsız şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.