Açılmış, Hasarlı Ve Kullanılmış Ürünlerin İade Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol’da Mepkoonline mağazası olarak elektronik kategorisinde satış yapıyorum. Yaklaşık 2 aydır, toplamda 5 kez olmak üzere iade gelen ürünlerimizde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Müşteriden iade olarak dönen ürünlerin kutu içindeki sıfır jelatininin açılmış olduğunu, dış kartonlarının hasar gördüğünü çok net şekilde görebiliyoruz. Yani ürünlerin kullanılmış ve ikinci el durumuna düşmüş olduğu açıkça belli.

Bu durumlara rağmen Trendyol sisteminde itiraz açmamıza karşın, her seferinde “müşteri memnuniyeti” gerekçe gösterilerek iadeler onaylanıyor. Böyle olunca açılmış, kullanılmış ve hasarlı ürünler stoklarımıza geri dönüyor ve fiilen ikinci el durumuna düşmüş oluyor. Biz Trendyol’a güvenerek ürünlerimizi emanet ediyoruz ancak bu iade politikası hem güvenimizi zedeliyor hem de ciddi maddi zarara uğramamıza neden oluyor.

Satıcı ID numaram 308021’dir. Açılmış ve kullanılmış olduğu bariz olan ürünlerin sorgusuz sualsiz müşteri lehine onaylanmaması, bu tarz iadeler için satıcıların mağdur edilmeyeceği daha adil bir inceleme ve iade politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçlerimizin satıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.