to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Tavşanlı Şubesi’nde yaşadığım deneyim son derece olumsuzdur.
Yeni hat geçişi işlemleri için başvurduğum süreçte, tarafıma verilen bilgilerin sürekli değiştiğini ve birbirini tutmadığını gözlemledim. Aynı konu hakkında farklı personeller tarafından farklı açıklamalar yapılmış, bazı durumlarda daha önce verilen bilgilerin sonradan kabul edilmediği veya farklı şekilde ifade edildiği izlenimi oluşmuştur. Bu durum ciddi bir bilgi karmaşasına ve güven kaybına neden olmuştur.
Müşteri olarak net, doğru ve tutarlı bilgi alma beklentim karşılanmamıştır. Süreç boyunca “şu söylenmedi” veya “böyle bir bilgi verilmedi” şeklinde ifadelerle karşılaşmam, yaşanan çelişkileri daha da artırmıştır. Bu durum, müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakan bir hizmet anlayışına işaret etmektedir.
Buna ek olarak bazı personellerin iletişim tarzının sert, sabırsız ve zaman zaman küçümseyici olduğu izlenimi oluşmuştur. Özellikle yaşlı müşterilere karşı daha yapıcı ve anlayışlı olunması gerekirken bunun yeterli düzeyde olmadığı görülmüştür.
Genel olarak şubede müşteri memnuniyetinden ziyade işlemlerin hızlıca sonuçlandırılması ve müşterinin yönlendirilmeden gönderilmesi yaklaşımı olduğu düşüncesi oluşmaktadır. Bu durum Türk Telekom gibi bir kuruma yakışmamaktadır.
Yetkililerin Tavşanlı Şubesi’indeki bilgilendirme süreçlerini ve müşteri iletişimini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun yalnızca bir işlem hatası değil, ciddi bir iletişim ve hizmet kalitesi problemidir.
Türk Telekom müşteri temsilciliği ile yaşadığım sorunlar beni hayal kırıklığına uğrattı. İşini bilmeyen, lakayıt ve yeteneksiz insanları oraya koymuşlar. Yanlış yönlendirme nedeniyle numara taşıma işlemini gerçekleştiremedik. Vaktimi harcadığınız için üzgünüm, iyi ki geçiş yapmamışım. Bu eğitimsiz m...
25 Mayıs Salı günü saat 15.15 civarında İstanbul ili Çekmeköy ilçesi Taşdelen Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom şubesine yeni hat başvurusunda bulunmak ve faturasız hatta geçiş işlemi yaptırmak için gittim. Şubede görevli olan kişiye talebimi ilettiğimde, bu işlemin sadece müşteri hizmetleri üzerin...
08.11.2025 tarihinde babam ile birlikte Türk Telekom Kartal şubesine hat devir işlemi gerçekleştirmek üzere gittik. Daha önce de bir cumartesi günü aynı işlem için bu şubeye gelmiş, 'sistem yok' denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiştik. Bu nedenle iş yerlerimizden tekrar özel izin...
20.12.2025 tarihinde Bilecik Söğüt’teki Türk Telekom şubesine faturalı hattım için hat devir işlemi yaptırmak amacıyla gittim. Sırf bu işlem için Ankara’dan geldiğim halde, şubede yetkili kişinin olmadığını ve gelmeyeceğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler. Herhangi bir alternatif sunulmadan...
Türk Telekom aracılığıyla hat değişikliği talebinde bulunduk. Talebimiz alındı ve kurye aracılığıyla yeni hat ulaştırıldı. Ancak, taşınması gereken numara yanlış girildiği için kurye tarafından işlem iptal edildi. İşlemin iptal edilmesinin ardından çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimizde, faturaları...
Yorumlar