Tavşanlı Şubesinde Bilgi Çelişkisi Ve Kaba İletişim

Türk Telekom Tavşanlı Şubesi’nde yaşadığım deneyim son derece olumsuzdur.

Yeni hat geçişi işlemleri için başvurduğum süreçte, tarafıma verilen bilgilerin sürekli değiştiğini ve birbirini tutmadığını gözlemledim. Aynı konu hakkında farklı personeller tarafından farklı açıklamalar yapılmış, bazı durumlarda daha önce verilen bilgilerin sonradan kabul edilmediği veya farklı şekilde ifade edildiği izlenimi oluşmuştur. Bu durum ciddi bir bilgi karmaşasına ve güven kaybına neden olmuştur.

Müşteri olarak net, doğru ve tutarlı bilgi alma beklentim karşılanmamıştır. Süreç boyunca “şu söylenmedi” veya “böyle bir bilgi verilmedi” şeklinde ifadelerle karşılaşmam, yaşanan çelişkileri daha da artırmıştır. Bu durum, müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakan bir hizmet anlayışına işaret etmektedir.

Buna ek olarak bazı personellerin iletişim tarzının sert, sabırsız ve zaman zaman küçümseyici olduğu izlenimi oluşmuştur. Özellikle yaşlı müşterilere karşı daha yapıcı ve anlayışlı olunması gerekirken bunun yeterli düzeyde olmadığı görülmüştür.

Genel olarak şubede müşteri memnuniyetinden ziyade işlemlerin hızlıca sonuçlandırılması ve müşterinin yönlendirilmeden gönderilmesi yaklaşımı olduğu düşüncesi oluşmaktadır. Bu durum Türk Telekom gibi bir kuruma yakışmamaktadır.

Yetkililerin Tavşanlı Şubesi’indeki bilgilendirme süreçlerini ve müşteri iletişimini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun yalnızca bir işlem hatası değil, ciddi bir iletişim ve hizmet kalitesi problemidir.