Şubede Çelişkili Bilgi Ve İlgisiz Tutum

25 Mayıs Salı günü saat 15.15 civarında İstanbul ili Çekmeköy ilçesi Taşdelen Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom şubesine yeni hat başvurusunda bulunmak ve faturasız hatta geçiş işlemi yaptırmak için gittim. Şubede görevli olan kişiye talebimi ilettiğimde, bu işlemin sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini, şubeden yardımcı olamayacağını söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm görevli, söz konusu faturasız hattına geçiş işleminin şubelerden de yapılabildiğini, şubelerin bu konuda yetkili olduğunu belirtti. Yani çağrı merkezinden aldığım bilgi ile şubede görevli personelin söylediği birbirini tamamen çürütmekteydi.

Şubedeki görevlinin konuya yaklaşımı da son derece isteksiz ve ilgisizdi. “Sorun yaşanıyor” gibi yuvarlak ifadelerle duruma kayıtsız kaldı, çözüm odaklı hiçbir çaba göstermedi ve benimle ilgilenmek istemediği çok net bir şekilde hissedildi. Hem yanlış yönlendirilmiş olmak hem de bu ilgisiz ve umursamaz tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgilenmek istemeyen şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.