Taşınma Sonrası Eski İnternet Faturasının Kesilmemesi Ve İkametgah Belgesi Sorunu

Türk Telekom evde internet limitsiz paket kullanıcısıyım. Uzun süre önce taşındım ve Ağustos ayı gibi ev internetimin nakli için başvuruda bulundum. Yaklaşık 3–4 aydır eski adresimde oturmuyor olmama rağmen internet faturası düzenli olarak çıkmaya devam ediyor ve ödemediğimiz takdirde açma‑kapama gibi ek bedeller yansıtılacağı söyleniyor.

Taşındığım için nakil talebi oluşturduğumda yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve bulunduğum yerin elektrik, su, doğalgaz gibi faturasında ismimin geçtiği bir belgeyi göndermem istendi; ben de bunu ilettim. Buna rağmen bu sefer mutlaka ikametgah adresi göndermem gerektiği söyleniyor. Aktif olarak çalışan biriyim, hafta içi 5 gün işteyim, izin alıp resmi kuruma gidip evrak çıkaracak vaktim yok; üstelik mesafe uzak ve ekonomik şartlar da ortadayken her seferinde ekstra masraf ve zaman ayırmam bekleniyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “taşındığıma dair kanıt” olarak ısrarla ikametgah belgesi talep ediliyor, gönderdiğim fatura kabul edilmiyor. Öte yandan oturmadığım, fiilen kullanmadığım eski adresteki internetim tekrar aktifleştirilmiş görünüyor ve ben kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kullandığım adreste altyapı olmadığı, ikametgah belgesi için ise bana uygun bir çözüm sunulmadığı halde, kullanılmayan hizmet için fatura çıkarılmasını ve ileride icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılma riskini kabul etmiyorum. Taşındığım adres dikkate alınarak nakil işlemimin makul bir çözümle sonuçlandırılmasını, altyapı yoksa da eski adresteki hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte kullanmadığım dönemlere ait haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.