Taşınma Sonrası Altyapı Yok, İptal İşlemi Tamamlanamıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taşınma işlemi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sebebiyle hattımın yeni adresime aktarılması için talep oluşturdum, ancak Samsun İlkadım’daki yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen abonelik iptali için net bir şekilde işlem yaptıramıyorum.

Önceden tek tuşlamayla ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine artık kesinlikle bağlanamıyorum. Sistem sürekli hata veriyor ve müşteri temsilcisine aktarmıyor. Bugün tüm gün boyunca defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, yaklaşık 4 gündür aynı sorunu yaşıyorum. Taşınma sürecindeyim, hattın taşınması için zaten başvuru yaptım, yeni adreste altyapı olmadığı da ortadayken buna rağmen aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Altyapı bakımı için çağrı açtığımda ise ekipler yanlışlıkla eski adrese gitmiş.

Ayrıca Türk Telekom Online işlemler üzerinden iptal/taşınma sürecinde benden 1 ay öncesine ait ikametgah belgesi isteniyor. Ancak ben şu an yeni taşınıyorum, doğal olarak yeni adresime ait ikametgâhım henüz sistemlere yansımamış durumda. Bu nedenle 1 ay daha boşuna fatura ödemek ve ardından ikametgah yüklemek zorundaymışım gibi bir durum ortaya çıkıyor, bu uygulamayı son derece mantıksız buluyorum.

Şu anda tek isteğim, 8825099554 numaralı aboneliğimin, yeni adresimde altyapı olmadığı göz önüne alınarak, herhangi bir mağduriyet ve gereksiz ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam nedeniyle bu durumun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum.