Taşındığım Adreste İnternet Yok, Cayma Bedelsiz İptal Talebim Karşılanmıyor

İstanbul Çekmeköy Taşdelen bölgesine 4 Ekim 2025 tarihinde taşındım. Türk Telekom fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için 4–10 Ekim 2025 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini aradım ve nakil talebi oluşturdum. Görüşme sırasında, yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle bağlantının sağlanamaması durumunda, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği açıkça tarafıma iletildi.

Bugün 13 Aralık 2025 olmasına rağmen internetim hâlâ yeni adresime taşınmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve buna rağmen aboneliğim devam ediyor. Kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Her aradığımda bölgede altyapı olmadığını söylüyorlar ancak aboneliğimi cayma bedelsiz iptal etmiyorlar.

Hem bireysel müşteri olarak hem de firmamın yetkilisi olarak tüm işlerimde yüksek hızlı internete ihtiyaç duyuyorum. Eşim de global bir firmada Home office çalışıyor ve Türk Telekom’un bu süreçte yaşattığı aksaklıklar nedeniyle iş süreçlerimizi sağlıklı bir şekilde yürütemiyoruz. Hem iş hem sosyal hayat hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Yeni adresimde altyapı olmadığı ve bağlantı sağlanamadığı için, tarafıma ilk görüşmede belirtildiği şekilde, aboneliğimin en kısa sürede cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.