Taşıma İşlemi Sonrası Hattım Aktif Olmadı Ve Süreç Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvurdum ve yeni SIM kartım 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Aynı gün gerekli onay işlemlerini yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hat hâlâ aktif olmadı ve hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

Şu anda hat işleme açılmadığı için arama, SMS ya da internet dahil hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın aktif olmasının 48 saat sürebileceğini, benim hattımın ise 48 saati geçtiğini, ancak sistemde “süreç devam ediyor” şeklinde göründüğünü söyleyip sadece ilerleyen saatlerde tekrar kontrol etmemi istiyorlar. Net bir çözüm ya da somut bir bilgi verilmeden sürekli geçiştiriliyorum.

Henüz herhangi bir fatura ya da paket ödemesi alınmadığı söylense de, bu belirsizlik ve mağduriyet kabul edilebilir değil. Hattımın derhal aktif edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.