Türk Telekom’da Hattım İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

26 Şubat’ta Türk Telekom üzerinden yeni mobil hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında SIM kartın kurye tarafından teslim edilmesinin ardından en geç 48 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi. SIM kart bana ulaştıktan sonra günlerce hattın aktif olmasını bekledim; ancak 5. günün sonunda hat hâlâ açılmayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattın iptal edildiğini, ancak sistemlerinde herhangi bir iptal gerekçesi göremediklerini ve bu nedenle neden iptal olduğunu söyleyemediklerini belirttiler. Üstelik sürecin tamamen baştan başlaması gerektiği, yeniden başvuru yapmam, tekrar kurye süreci ve evrak işlemlerine girmem gerektiği söylendi. Tüm bu yaşananlar için tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ben arayana kadar hattın iptal edildiğinden haberim yoktu.

Herhangi bir ücret ödemememe rağmen zaman kaybı yaşadım ve hattımı kullanamadığım için mağdur oldum. Türk Telekom’un iptal gerekçesini net bir şekilde açıklamasını ve en önemlisi, yeni bir başvuruya gerek kalmadan hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum.