Tarifemde Dahil Olan Muud Hizmetine Haksız Ücret Kesildi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım EGM 40 GB tarifemde Muud hizmetinin paket dahilinde ücretsiz olduğu tarafıma hem taahhüt kapsamında hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca söylenmesine rağmen, güncel faturama yaklaşık 250 TL Muud ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli farklı birime aktarıldım, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Görüşmelerde Muud’un tarifeme dahil olduğu, ekstra ücret alınmaması gerektiği ifade edilmesine rağmen faturama yansıtılan bu tutar için herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Muud hizmeti için alınan yaklaşık 250 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve tarifemde belirtildiği gibi bu hizmetin ek ücret yansıtılmadan kullanıma devam etmesini talep ediyorum.