Ücretsiz Muud Üyeliği Aktifleştirilemiyor, Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyetine Yol Açıyor

Türk Telekom mobil hattımda MSB Mobil tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede ücretsiz Muud üyeliği olmasına rağmen, yaklaşık bir ay önce yeni taahhüt oluşturduğum tarihten beri Muud hizmetini kullanamıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında paketlerim içinde aktif şekilde Muud üyeliği görünüyor ve bana “Ücretsiz Muud üyeliğinizi aktif edin” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde üyeliği aktif edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak şimdiye kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, geçen yıl bu kampanyadan faydalandığım için bu yıl kullanamayacağım söylendi. Ancak hem tarifemde ücretsiz Muud üyeliği taahhüdü bulunması hem de uygulama ve SMS’lerde üyeliğimin ücretsiz olduğu ve aktif edebileceğim belirtilmesine rağmen bu çelişki giderilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, MSB Mobil tarifem kapsamında vaat edilen ücretsiz Muud üyeliğimin gecikmeden tanımlanmasını ve uygulama ile SMS üzerinden verilen bilgilendirmelerle çağrı merkezi söylemlerindeki tutarsızlığın giderilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.