Tarifem Yurt Dışında Servisi Beklentimi Karşılamıyor

Türk Telekom mobil abonesiyim ve “Tarifem Yurt Dışında” servisiyle ilgili haksız ve kafa karıştırıcı bir durum yaşıyorum.

Yaklaşık üç gün önce yurt dışına çıktığımda hattımın sonu 3765 ile biten numaramda hiçbir arama yapmadım, mobil internet kullanmadım, ayrıca herhangi bir yurt dışı paketi de satın almadım. Buna rağmen, sadece “Tarifem Yurt Dışında” servisi açık olduğu için ülkeye iner inmez o güne ait 350 TL tutarında ek ücret faturama yansıtıldı.

Asıl şikâyetim bu servisin çalışma şekli ve müşteri odaklı olmamasıyla ilgilidir. Yurt dışı paketi aldığımda, bu paketi kullanabilmek için mutlaka “Tarifem Yurt Dışında” servisini de açmak zorunda kalıyorum. Ben, bu servisi açmadan satın aldığım yurt dışı paketini kullanabilmek ve paketim olmadığı durumlarda da hattımın yurt dışında aramalara ve internete tamamen kapalı olmasını istiyorum. Böylece hiçbir kullanımdan kaynaklanmayan, günlük fahiş ücretlerle karşılaşmak istemiyorum.

Bu yapı, müşterinin firmaya olan güvenini zedeliyor. Daha önce de yine bu servis açık olduğu için, paketim olmadan yurt dışına çıktığımda çok yüksek bir faturayla karşılaştım ve o tarihten sonra bu servisi açmak veya paket almak yerine gittiğim ülkelerde yerel SIM kart kullanmayı tercih etmeye başladım. Kısa vadede kazanç gibi görünse de bu durumun Türk Telekom açısından uzun vadede müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu son olayla ilgili olarak, üç gün önce yansıtılan 350 TL’lik günlük ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, “Tarifem Yurt Dışında” servisini açma zorunluluğu olmadan yurt dışı paketlerini kullanabileceğim şekilde düzenlenmesini ve herhangi bir paketim yokken hattımın yurt dışında arama ve veri kullanımına tamamen kapalı olacak biçimde ayarlanmasını, böylece ileride benzer haksız ücretlendirmelerin önüne geçilmesini istiyorum.