to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Geçişinde Karmaşık Süreç Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
18 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Antalya’da mobil hattımda Ailece 15GB paketini kullanıyorum. Ancak internet kullanımındaki artış nedeniyle bu paket artık ihtiyacımı karşılamıyor. 50GB Ailece Prime tarifesine geçmek istediğimi belirttiğimde ise, tarafıma çok karmaşık ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir süreç sunuluyor.
Öncelikle mevcut taahhüdümü iptal etmem gerektiği, bunun sonucunda ceza ödemem gerektiği, ardından ya faturasız hatta geçmem ya da başlangıç paketine (100 dakika, 100 SMS, 100 MB) iki ay boyunca geçmem gerektiği söylendi. 100 MB’lik bir paketin günümüz koşullarında yetersiz olduğu çok açık. Ayrıca bu başlangıç paketinin ücreti de 250 TL olarak belirtiliyor. İşim gereği hattımı aktif olarak kullanıyorum ve faturasız hatta geçmem mümkün değil. Sunulan bu seçenekler, açıkça paket aşım ücretleriyle cezalandırılmak anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu konuda yardımcı olunmadı. Sanki tek operatör sizmişsiniz ve müşterileriniz size mecburmuş gibi bir yaklaşım sergileniyor. Eski müşterilerin taleplerinin bu şekilde göz ardı edilmesi, müşteri sadakatine zarar veriyor.
Talebim, ceza ödemeden mevcut taahhüdümle birlikte 50GB Ailece Prime tarifesine geçişimin sağlanmasıdır. Aksi halde, bu yaklaşımınız nedeniyle operatör değişikliği yoluna gitmek zorunda kalacağım. Konuyla ilgili acil ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Müşteri No: 4933
Taahhüt Bitiş Tarihi: 30.04.2026
Sorunun Başlangıç Tarihi: 12.08.2025
Yaklaşık 1 hafta oldu şikayeti yazalı ama hiçbir yetkiliden dönüş olmadı. Kimsenin umurunda değil maalesef.
Sizlerden bir cevap geleceği yok. Eşimin hattını Ailece 50GB Prime paketine geçirdim. Artık talebim değişti. Beni ailece 50GB Prime paketine ortak kullanıcı olarak "mağdur etmeden" aylarca bekletmeden geçirin, ya da birkaç gün sonra hat iptali başvurusunda bulunduğumda, cayma bedeli ne çıkarsa öderim umurumda değil, Vodafone'a numara taşıyacağım zaman arayıp ikna etme zahmetinde bulunmayın hiç...
