Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Faturalandırma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20 Ekim’de, taahhüdümün bitmesine altı gün kala Türk Telekom faturalı hattımda internetim bittiği için mevcut “Değerli 25 GB” tarifemden “Yeni 50 GB” tarifesine geçiş yapmak istedim. Tarife değişikliği sonrası bana, kullanacağım gün ve miktarlar doğrultusunda ek ücretlendirme yapılacağı bilgisi, onay verdikten sonra iletildi. Bu şartı kabul etmediğimi ve tarife değişikliğinden vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve tarife değişikliği iptal edilmedi.

Sonrasında tarafıma yüksek bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı yaklaşılmadı, saygısızca cevaplar aldım ve kendilerini haklı, beni ise haksız buldular. Üstelik, kullanmadığım halde internet ve dakikalarım işlemeye devam ediyor ve fatura tutarı her geçen gün artıyor.

Eski tarifeme geri dönmek ve tarafıma haksız yere çıkarılan fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.