Tarife Geçişi Yapılmadı, Fazla Fatura Kesildi Ve Bilgilendirme Alamadım

Eylül ayında Türk Telekom hattım için Yeni Süper 20 GB tarifesine geçmek istedim. Tarife onayına rağmen benden “söz” yazıp göndermem istendi, ben de söylendiği gibi “söz” yazarak SMS gönderdim. Buna rağmen “onay” yazmadığım gerekçesiyle tarifeye geçiş yapılmamış.

Normalde 355 TL ödemem gerekirken Ekim ayında 681 TL fatura ödedim, Kasım ayında da yine 681 TL fatura geldi. Nedenini sorduğumda tarifeye geçiş yapılmadığını söylediler. Bu süreçte tarafıma “tarifeye geçiş yapılmadı” şeklinde hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Otomatik ödeme talimatım olduğu için fark etmesem bu şekilde devam edecekti.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan ücretle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece istersem tarifeye geçiş yapabileceklerini söylediler. Görüşme sonunda konuyla ilgili bana bilgi maili göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir mail de gelmedi. Tarifeye geçişimi yaptım fakat gerekli SMS’i zamanında gönderdiğim ve hiçbir bilgilendirme almadığım halde mağdur edildim.

Ekim ve Kasım aylarında alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın Yeni Süper 20 GB tarifesi üzerinden faturalandırılmaya devam etmesini talep ediyorum.