Tarife Değişikliği Uygulanmadı, Modem Gelmedi Ve Yüksek Fatura

7037444997 numaralı Türk Telekom Prime Evde internet aboneliğim için 16.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği ve modem talebinde bulundum. İşlem sırasında tarife değişikliğimin 24 saat içinde yapılacağı, modemin ise en geç 5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak ne tarife güncellendi ne de modem gönderildi.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde işlemin alındığı ve gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, tarife değişikliği başvurum olmasına rağmen mevcut tarifem indirimsiz şekilde devam ettiriliyor ve yaklaşık 1500 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, sistem üzerinden kayıt oluşturmama ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, başvurumla ilgili de somut bir işlem gerçekleştirilmedi. Tarife değişikliği başvurusunda bulunduğum için bu şekilde yüksek ve indirimsiz faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, başvurmuş olduğum tarifenin tarafıma söz verildiği şekilde onaylanıp geriye dönük olarak uygulanması ve çıkacak faturanın buna göre düzeltilmesidir. Eğer bu konuda çözüm üretilmeyecekse hattımın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.