Türk Telekom'da Taahhütlü 400 TL Tarifin 530 TL Olarak Faturalandırılması Ve Düzeltme Talebi

16 Ekim’de adıma kayıtlı iki hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Hatlarımdan birinin Emniyet 40 GB, diğerinin Emniyet 20 GB tarifesine taşınmasını talep ettim ve her iki hat için de 12 aylık taahhüte onay verdim. 17 Ekim Cumartesi günü kurye adresime gelerek kimlik bilgilerimi sisteme girdi ve iki hattı da bana teslim etti. 5051**85… numaralı hattım 19 Ekim’de açıldı; ancak 5455**23… numaralı hattım açılmadı.

Bunun üzerine 19 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın neden açılmadığını sorduğumda, eksik evrak nedeniyle açılmadığı, istersem başvurunun yeniden alınabileceği söylendi. Ben de bu hatta tekrar hat taşıma başvurusu yaptım ve Emniyet 40 GB kampanyasına 12 ay taahhüt verdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Emniyet 40 GB tarifesinin taahhütsüz yaklaşık 800 TL, 12 ay taahhütlü ise yaklaşık 400 TL olduğunu belirtti ve benim de onayım bu fiyat üzerinden alındı. Faturamın aylık 400 TL olacağı bilgisine güvenerek onay verdim; 530 TL olacağını bilseydim hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a kesinlikle taşımazdım. Tarife onayıma ilişkin görüşme, Türk Telekom müşteri hizmetlerinde ses kaydı olarak mevcuttur.

Hat taşıma işlemi 23 Ekim’de gerçekleşti; ancak hemen ardından Türk Telekom’dan gelen SMS’te, Emniyet 40 GB tarifemin 12 ay taahhütlü fiyatının 530 TL olduğu bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifelere zam geldiği ve bu nedenle fiyatın 400 TL’den 530 TL’ye yükseldiği ifade edildi. Ancak ben 19 Ekim tarihinde, açıkça 12 ay taahhütlü aylık 400 TL üzerinden bilgilendirilerek onay verdim ve bu şartlar üzerinden taahhüt altına girdim. Ayrıca kuryenin işini eksiksiz yapmamasının bedelini neden ödüyorum.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmeler sonucunda 1-154339522817 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben, 19 Ekim’de müşteri temsilcisinin ses kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere, Emniyet 40 GB tarifesini 12 ay taahhütlü aylık 400 TL üzerinden kabul ettim. Taahhüt verdiğim tarih itibarıyla geçerli olan kampanyalı fiyatın tarafıma uygulanmasını ve tarifemin 12 ay boyunca 400 TL üzerinden zamsız olarak kullanılmasını talep ediyorum.

Tarife onayıma ilişkin ses kaydının incelenerek, bana bildirilen tutar üzerinden faturalanmamın sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.