İptal Talebim İşleme Alınmadı Hizmet Yokken Fatura Kesildi

15.04.2026 tarihinde taahhüt sürem sona erdi. Aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini ve yeni bir taahhütle hizmet almaya devam etmek istediğimi bildirdim.

Ancak uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, yeni adresimde port/kablo kutusu kapasitesi bulunmadığı gerekçesiyle internet hizmeti verilemediğini öğrendim. Bu durum bana bildirilmediği gibi, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin de herhangi bir süre verilmedi. Ben tekrar aradığımda 1 ay da sürebilir, 1 yıl da sürebilir şeklinde bilgi verildi.

Evimde internet erişimine ihtiyaç duyan ve uzaktan çalışan kişiler bulunduğundan, hizmetin ne zaman sağlanacağının belirsiz olması nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün tarafıma fatura düzenlendiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise yalnızca nakil talebimin iptal edildiği, aboneliğimin aktif bırakıldığı bilgisi verildi. Oysa görüşmeler sırasında aboneliğimin tamamen iptal edilmesini açıkça talep etmiştim.

Türk Telekom'un teknik yetersizlik nedeniyle hizmet sunamadığı bir dönemde aboneliğin aktif tutulması ve fatura düzenlenmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca iptal talebimin işleme alınmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, iptal talebimin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, hizmet alamadığım döneme ilişkin faturanın iptal edilmesini, aboneliğimin iptal talebimi ilettiğim tarih itibarıyla cezasız şekilde sonlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.