Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Haksız Açma Kapama Ücreti Şikayeti

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Şehir dışında olmam sebebiyle Mayıs 2026 faturamı geç ödedim. 22 Mayıs’ta tarafıma “Ödeme yapılmazsa hizmetiniz 29.05.2026 / 02.06.2026 tarihleri arasında kısıtlanacaktır.” şeklinde bir mesaj geldi. Buna rağmen ödememi 28 Mayıs’ta yaptığım halde internetim yine de kapatıldı ve hattıma açma/kapama ücreti yansıtıldı.

Kendi web sitelerinde yer alan “Ödenmemiş faturadan dolayı erişimi kullanıma kısıtlanan/durdurulan hizmetler için Hizmetin Açma/Kapama ücreti 1 Temmuz 2025 tarihi itibariyle işlem başına vergiler dahil 300 TL’dir. Bir takvim yılındaki ‘borç nedeniyle’ ilk açma-kapama işlemi için söz konusu ücret yansıtılmamaktadır.” kuralına rağmen, ilk defa geç ödeme yapmış olmama ve internetimin ilk defa bu şekilde kısıtlanmasına rağmen benden 400 TL kesilmiştir. Ücret hem taahhüt ettikleri 300 TL’den fazladır hem de kendi yazdıkları kurala aykırıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece laubali ve kurumsallıktan uzak bir üslupla, önceki aylarda da geç ödediğimi ve internetimin kapandığını, bu yüzden ücret yansıtıldığını söylüyorlar. Eğer daha önce de kapama işlemi yapılmışsa bununla ilgili hiçbir yerde kapama ücreti göremiyorum. Madem internetim daha önce de kapandı deniyor, o zaman o dönemlere ait kesintiler nerede, onları da herhalde babalarının hayrına almamışlardır. Buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapılmakta ne de sorun çözülmeye çalışılmaktadır; tek odaklarının para tahsilatı olduğu çok net hissedilmektedir.

Pendik / İstanbul’da kullandığım bu hizmette, ilk kez geç ödeme yapmama rağmen internetimin erken bir tarihte kapatılması, haksız ve kendi yayınladıkları kurallara aykırı şekilde açma/kapama ücreti kesilmesi ve müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz, bilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle mağdur oldum. Görseller tarafımdan ayrıca iletilecektir.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik açma/kapama ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin kendi web sitenizde yazan kurallar konusunda acilen bilgilendirilmesini, iletişim dil ve üsluplarının gözden geçirilmesini ve altyapı ve hizmet kalitenizin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.