Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda Haziran ayında tarife değişikliği yaptıktan sonra hattıma 583 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tarife değişikliği esnasında bu tutarın daha düşük olacağı söylenmişti, ancak fatura kesiminde bu indirim yansımadı.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın yüksek olma sebebi olarak internet aşımı yaptığımı söylediler ve bu konuda bana SMS ile bilgi verildiğini iddia ettiler. Ancak hatlarımı ve mesajlarımı detaylı şekilde kontrol ettiğimde Türk Telekom tarafından internet aşımı ile ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i almadığımı gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturamla ilgili yardım talep ettim, ancak herhangi bir düzenleme yapamayacaklarını, sadece aşım için durdurma işlemi yapabileceklerini ve bunun için de 40 TL ek ücret almaları gerektiğini ilettiler. Hem yüksek fatura konusunda hem de durdurma işlemi için istenen ekstra 40 TL ücret konusunda hiçbir şekilde destek olunmadı. Eşim ve kızım da Türk Telekom kullanıcısı olmasına rağmen onların faturalarında böyle bir aşım ve ekstra ücretlendirme yaşamıyoruz.

Haziran ayına ait 583 TL tutarındaki faturamda internet aşımı gerekçesiyle yansıtılan fazla tutarın incelenerek fatura bedelinde indirim yapılmasını ve talep edilen 40 TL’lik durdurma ücretinin de alınmamasını istiyorum. Bu konuda çözüm sağlanmaması durumunda, başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.