Tarif Değişikliği Talebinde Otomatik Yenileme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Annem, faturalı hattının ödemesiyle ilgili daha uygun bir alternatife geçmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı, taahhüdünü değiştirmek istediğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin talimatına göre işlem yapmak üzere çağrıyı sonlandırdı. Daha sonra taahhüt değiştirmek için yine müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği gün ve saatte arama yaptı; arama yaptığı esnada tarifesi otomatik olarak yenilendi. İtiraz etmek istediğimizde ise yardımcı olamadıklarını, bir ay otomatik geçen tarifeyi kullandıktan sonra isterse değiştirebileceğimizi ilettiler. Mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz; giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı iletiyoruz. Acil dönüş bekliyoruz. Söz konusu hat sahibi kişi belli bir yaşın üzerindedir ve pek çok sağlık sorunu yanı sıra ekonomik olarak da zor durumdadır. Çağrı merkezi operatörü tarafından yapılan yönlendirmede bir kusur veya ifade ile ilgili bir sıkıntı varsa lütfen bizimle iletişime geçin.