Tamamlanmamış Pokus İşlemi İçin Haksız 80 TL Fatura Kesintisi

Türk Telekom hattım üzerinden Pokus uygulamasıyla fatura ödemesi yapmak ve tutarı hattıma yansıtmak istedim, ancak hesap onaylama aşamasında sorun yaşadım. Pokus, banka hesabınızdan bize havale yapın diyerek yönlendirdi; ben de Yapı Kredi hesabımdan 25 Mart’ta havale yaptım. Bu para daha sonra hesabıma iade edildi, ancak EFT ücretini ben ödedim ve Pokus dijital bakiyeme yüklenen parayı da kullanamadım.

Bu nedenle Türk Telekom hattıma geri yüklenmesini talep ettim, çünkü bu ücreti ne fatura ödemesinde kullandım ne de mobil ödemeyi hiç aktif edip kullanabildim. Buna rağmen Türk Telekom, kullanmadığım bu işlem için yaklaşık 80 TL civarında bir tutarı faturama yansıttı. Son faturam 26 Nisan tarihli olup, 340 TL civarında gelmesi gereken fatura 426,50 TL olarak kesildi.

Pokus müşteri hizmetleri, parayı iade ettiklerini ve faturama yansımaması gerektiğini söylüyor; Türk Telekom ise sorunu Pokus’a yönlendiriyor ve iki taraf da çözüm üretmiyor. Benim hiçbir şekilde kullanmadığım, işlem bile tamamlayamadığım bir uygulama üzerinden bu tutarın faturama yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom hattıma yansıtılan bu yaklaşık 80 TL’lik haksız tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.