Port Sonrası 290 TL Açıklanamayan Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Geçiş yapmadan hemen önce 749 TL tutarındaki faturamı ödedim. Daha sonra evime yakın Türk Telekom bayisine gittiğimde görevliler sistemlerinde ayrıca güncel 290 TL’lik bir fatura daha göründüğünü, ancak son ödeme tarihi henüz gelmediği için şu an ödeme alamayacaklarını ve daha sonra gelmem gerektiğini söylediler.

Bu borcu ne Türk Telekom internet sitesindeki online işlemlerden ne de başka bir kanaldan görebiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla bu borcun neye ait olduğunu öğrenemiyorum. Bayideki çalışanlar ise konuyla ilgili sadece müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyor.

Türk Telekom’dan ricam, üzerime görünen 290 TL’lik böyle bir borç gerçekten varsa bunun neye ait olduğunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve bu borcu nereden, hangi kanal üzerinden ödeyebileceğimin açıklanmasıdır. Eğer böyle bir borç yoksa da sistemlerindeki hatanın düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir olumsuzluk yansımamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0 55*********16 numaralı telefon hattı üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.