Taahhütte Verilen 75 TL İndirim Uygulanmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

Yaklaşık 10 yıldır Tivibu kullanıyorum. Bu sene taahhüdümü uzatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işlemini yapamadıklarını, teknik bir sorun olduğunu ve problemin kendilerinden kaynaklandığını söylediler. Görüşmelerin sonunda çözüm merkezi çalışanı Ç**** Hanım, aboneliğimi iptal ettirip yeni abonelik yaptırmamı, kendi hataları nedeniyle beni 75 TL’lik kampanyadan faydalandıracaklarını belirtti.

Ben de verilen bilgiye güvenerek müdürlüğe gidip eski aboneliğimi iptal ettirdim, yeni abonelik açtırdım ve eski cihaz, kumanda ve kabloyu iade ettim. Eski abonelik numaram 7019041741’dir. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ancak bana söylenen kampanya ücreti olan 75 TL yerine hâlâ 150 TL fatura çıkarılıyor. Üstelik bu konuda beni kimse aramadı, ben defalarca (3–4 kez) aramama rağmen özellikle görüştüğüm Ç**** Hanım’a veya sorunu çözecek bir birime ulaşıp net bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri çalışanının yönlendirmesiyle işlem yaptığım halde, şu an önceki bilgilendirmenin tam tersi bir durumla karşı karşıyayım ve mağdur ediliyorum. Tivibu’dan, bana telefonda taahhüt edilen 75 TL’lik kampanya ücretinin yeni aboneliğime uygulanmasını ve fazla ödenen/çıkarılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.