Ses Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Uzun süredir Tivibu normal cihazımla yaşadığım ses problemi bir türlü çözülemiyor. Yaklaşık 6 aydır televizyonda ses tamamen gidiyor, cihazı resetleyince geçici olarak düzeliyor fakat bir süre sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor. Cihazım Ankara Keçiören’de kurulu ve Tivibu aboneliği Ferhat A******* adına kayıtlı.

Bu sorun için yaklaşık 1 haftadır 444 5 375 numaralı telefonu onlarca kez aradım. Ancak her aradığımda sadece otomatik olarak SMS gönderiliyor ve bu SMS’teki adımları uygulamam isteniyor. Tüm bu adımları defalarca uygulamama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve en önemlisi hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli SMS atıp tekrar aramamı söylüyor ama karşılığında bana somut bir hizmet sunulmuyor.

Her ay bu evden Türk Telekom’a yaklaşık 2700 TL ödeme yapıyorum fakat buna rağmen en temel hakkım olan müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alma imkanına bile sahip olamıyorum. Tivibu ve Türk Telekom’un satış sonrası hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim.

Televizyonumdaki ses probleminin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın incelenmesini veya değiştirilmesini ve tarafıma ulaşabilecek bir müşteri temsilcisinin atanarak yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.