to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Söylenen Fiyat İle Gerçek Fatura Arasındaki Şok Fark
29 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana paket ücretinin 704 TL, modem ücretinin ise 75 TL olacağı söylendi. Defalarca toplam faturamın ne kadar olacağını sorduğumda da her seferinde “700 küsur” şeklinde bilgi verildi; bunun dışında ayrıntılı ek ücretlerden bahsedilmedi.
Aralık ayında ilk faturam geldiğinde, beklediğimden çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturada paket ücreti 759 TL, modem kiralama ücreti 75 TL, ayrıca modemi takmaya geldikleri için 18 ay boyunca ödeyeceğim söylenen 90 TL aktivasyon ücreti ve bunlara ek olarak 153 TL vergi yansıtılmış. Yani bana maksimum 775 TL civarında olacağı anlatılan faturam, 1.070 TL olarak kesildi. Ayrıca taahhüt sırasında bana 704 TL olarak belirtilen paket ücretinin, fatura kısa özetinde 759 TL olarak görünmesi de verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.
Taahhüt öncesinde çağrı merkezinde bana açık ve şeffaf bilgi verilmediğini, özellikle aktivasyon ücreti ve paket ücretindeki bu farkın tarafıma net şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Aktivasyon adı altında alınan ve 18 ay boyunca yansıtılacağı söylenen 90 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve paket ücretimin taahhüt görüşmesinde bana belirtilen 704 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom yetkilileriyle yaptığım görüşme sonrası bana tanımlanan 100 mgb hızlık faturanın yanlışlıkla 1000 mgb olarak kayıtlara geçtiğini öğrendim. Aradaki fatura farkı buradan kaynaklanıyormuş. Düzeltilmesini talep ettim. Aradaki farkın tarafıma yatacağını söylediler. Tamam dediler ve arada 1975 TL ceza kestiler taahhüt değişikliği yaptığım için. Halbuki sorunun kaynağı ben değildim. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın faturasını bana kestiler.
15.02.2026 itibariyle problem halledildi. Şikayetimi burada yayınlama imkanı sunduğunuz için de ayrıca teşekkür ederim.
