Riomi Buz IPL Cihazı Arızası Ve Garanti Destek Eksikliği

Riomi marka buz IPL lazer epilasyon cihazımı 11 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1–2 ay önce çalışırken aniden kendiliğinden durdu ve o zamandan beri hiç çalışmıyor. Dinlendirip tekrar denememe rağmen cihaz kesinlikle açılmıyor ve çalışmıyor.

Yaşadığım arıza sonrası firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Birkaç kez destek formu doldurdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen çağrıya bağlanamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem cihazı kullanamıyor hem de firma tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ürünüm hâlâ garanti sürecindeyken bu sorunun çözülmesini istiyorum. Öncelikli talebim cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Onarım yapılamıyorsa ürünün değiştirilmesini, o da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 9414416421’dir. Gecikmeden benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.